Напишите нам

Поиск по сайту

Наш блог

Как я заболел во время локдауна?

Это странная ситуация: вы соблюдали все меры предосторожности COVID-19 (вы почти все время дома), но, тем не менее, вы каким-то образом простудились. Вы можете задаться...

5 причин обратить внимание на средиземноморскую диету

Как диетолог, я вижу, что многие причудливые диеты приходят в нашу жизнь и быстро исчезают из нее. Многие из них это скорее наказание, чем способ питаться правильно и влиять на...

7 Фактов об овсе, которые могут вас удивить

Овес-это натуральное цельное зерно, богатое своего рода растворимой клетчаткой, которая может помочь вывести “плохой” низкий уровень холестерина ЛПНП из вашего организма....

В какое время дня лучше всего принимать витамины?

Если вы принимаете витаминные и минеральные добавки в надежде укрепить свое здоровье, вы можете задаться вопросом: “Есть ли лучшее время дня для приема витаминов?”

Ключ к счастливому партнерству

Ты хочешь жить долго и счастливо. Возможно, ты мечтал об этом с детства. Хотя никакие реальные отношения не могут сравниться со сказочными фильмами, многие люди наслаждаются...

Как получить сильные, подтянутые ноги без приседаний и выпадов

Приседания и выпады-типичные упражнения для укрепления мышц нижней части тела. Хотя они чрезвычайно распространены, они не могут быть безопасным вариантом для всех. Некоторые...

Создана программа предсказывающая смерть человека с точностью 90%Смерть научились предсказывать

Ученые из Стэнфордского университета разработали программу предсказывающую смерть человека с высокой точностью.

Зарплата врачей в 2018 году превысит средний доход россиян в два разаЗП докторов

Глава Минздрава РФ Вероника Скворцова опровергла сообщение о падении доходов медицинских работников в ближайшие годы. Она заявила об этом на встрече с журналистами ведущих...

Местная анестезия развивает кардиотоксичностьАнестетики вызывают остановку сердца

Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения озвучила тревожную статистику. Она касаются увеличения риска острой кардиотоксичности и роста сопутствующих осложнений от...

Закон о праве родителей находиться с детьми в реанимации внесен в ГосдумуРебенок в палате

Соответствующий законопроект внесен в палату на рассмотрение. Суть его заключается в нахождении одного из родителей в больничной палате бесплатно, в течении всего срока лечения...


Опишите, каким образом следует сообщать о совершенной ошибке в США и прино­сить за нее извинения.

Сообщая о совершенной ошибке, всегда следует принести извинения. Сообщение пациенту об ошибке, дополненное искренним извинением, в большинстве случа­ев позволяет избежать дальнейших претензий со стороны пациента. Большинс­тво пациентов способны простить многое и будут уважать честность и этичность медработников и организаций, где принято сообщать обо всех ошибках.

Сообщать пациенту об ошибке и приносить извинения должен один сотрудник. Пациент может быть ошеломлен и смущен, если сообщить ему об ошибке и принести извинения пожелают сразу несколько медработников. Интересы пациента должны быть учтены в первую очередь, поскольку некачественную помощь получил именно он. Медработники, совершившие ошибку, особен­но если она привела к причинению вреда пациенту, могут быть взволнованы и винить самих себя. Им тоже нужна помощь, и, если такую помощь они по­пытаются получить от пациента, это может привести к очень неблагоприятным последствиям. Поддержка со стороны ответственного медработника должна быть достаточно убедительной и обеспечена без промедления. Ошибки совер­шает каждый специалист. Медработники переживают из-за совершенных ими ошибок особенно сильно, поскольку осознание значимости заботы о другом человеке и этический принцип «не навреди» являются неотъемлемой частью их системы ценностей и системы обучения медицине.

Нужно принять за правило, чтобы об ошибке, причинившей вред, пациенту сооб­щал тот медработник, с которым у пациента сложились хорошие взаимоотноше­ния. Нередко оказывается, что именно этот человек и совершил ошибку. Если это не так, то после сообщения пациенту об ошибке и официальных извинений к нему должен обратиться медработник, совершивший ошибку, и принести из­винения от себя лично.

  • Если за совершение ошибки ответственны несколько медработников, им необхо­димо обсудить ситуацию и своевременно организовать тщательно продуманную беседу с пациентом. Вновь подчеркнем, что непродуманное объяснение может еще больше огорчить пациента. У каждого из ответственных за ошибку мед­работников может быть своя точка зрения на ход событий, и нескоординированные объяснения заставляют пациента складывать детали в единую картину самостоятельно. Это может привести пациента к ошибочным выводам.
  • Будьте готовы к эмоциональной реакции пациента и старайтесь предупредить его вопросы. Огорчение — нормальная реакция пациента, узнавшего об ошибке при его лечении. Постарайтесь пронаблюдать, как пациент воспринимает ин­формацию, и принять его реакцию. Одного только предложения не огорчаться недостаточно! это может только накалить ситуацию. Пациенту в первую оче­редь нужна информация о возможных последствиях ошибки медработника, об обстоятельствах совершения этой ошибки, о планируемых действиях для предотвращения таких ошибок о будущем (последние два пункта при первом разговоре обсуждать не обязательно). Предоставьте пациенту возможность за­дать в дальнейшем любые вопросы, которые возникнут у него после первого разговора.
  • Не рассказывайте пациенту об ошибке, совершенной другим медработником, пока не обсудите ее с этим сотрудником. То, что кому-либо покажется ошиб­кой, в действительности может оказаться чем-то совсем, иным. Обвинять чело­века, не имея доказательств, и несправедливо, и незаконно. Кроме того, в боль­шинстве случаев ответственный медработник должен рассказать пациенту об ошибке и принести извинения сам.
  • Принося извинения, не возлагайте вину за совершение ошибки только на себя или на кого-либо другого. Большинство ошибок проистекает из недостатков систе­мы организации работы. Принимать на себя вину до того, как проанализиро­ваны все факторы, повлиявшие на произошедшее событие, опрометчиво. Хотя сообщить об ошибке и принести извинения нужно, не дожидаясь результата анализа произошедшего, принимать на себя всю ответственность излишне. Медработники, особенно медсестры, склонны всегда упрекать себя за совер­шенные ошибки, хотя в действительности их действия оказались только лишь естественным результатом ряда недостатков системы.

Почему некоторые пациенты предъявляют иски врачам, а некоторые — нет?

Пациенты ожидают от медработников вежливого, уважительного, сострадатель­ного отношения и поддержки. Если хороших взаимоотношений не сложилось, то, когда медработник совершает ошибку, пациент жалуется на него в суд чаще. И на­оборот, те пациенты, у которых сложились хорошие взаимоотношения с медработни­ками, не склонны обращаться в суд и могут простить медработникам ошибку, даже если она причинила им вред. В целом можно сказать, что люди не жалуются на тех, кто заботится о них. Единственное исключение из этого правила — если пациенту в связи с ошибкой медработника был причинен вред, а затем выставлен большой счет за лечение. Поэтому, если пациенту пришлось сообщать об ошибке и приносить извинения, о совершенной ошибке необходимо известить администрацию учреждения, чтобы она могла аннулировать счета за лечение. Как минимум, счета могут быть до выяснения всех обстоятельств заморожены.

Большинство судебных исков оказываются слабо обоснованными и решаются либо путем отклонения без судебного заседания, либо в пользу защищаемого медра­ботника. Несмотря на это, большинство медработников стремятся избежать участия в судебном процессе, который обходится им дорого и в моральном, и в материальном отношении. Наиболее часто пациенты подают иски к медработникам по трем следу­ющим причинам:

  • плохое взаимопонимание с медработниками;
  • нетактичное поведение медработников;
  • большие счета за лечение при низком качестве медицинской помощи.

Назад в раздел

 

Добавить комментарий

Новости медицины

Рассматривая статины?

Много миллионов человек в мире принимают статины, но исследования показывают, что только 55% из тех, кому рекомендуется принимать статины, принимают их. Это большая проблема, потому что исследования также показывают, что те из группы...

Высокое АД во время беременности может повлиять на сердце женщины в долгосрочной перспективе

Связанное с беременностью высокое кровяное давление может привести к долгосрочным сердечным рискам, показывают новые исследования.

Отмена приема опиоидов по рецепту имеет болезненные последствия для пациентов

Кэролин Консия, столкнулась с более серьезными последствиями репрессий против назначения опиоидов, когда узнала, почему сын ее подруги покончил с собой в 2017 году.

Психическое заболевание не является причиной массовых расстрелов

Новое исследование показывает, что психические заболевания не являются фактором большинства массовых расстрелов или других видов массовых убийств.




Тесты для врачей

Наши партнеры