Мы уже указывали, что у врача скорой помощи нет постоянного рабочего места. Его приходится организовывать каждый раз. Нужно быстро сориентироваться, где удобнее разместиться, исходя из конкретных условий: где поставить ящик, разместить электрокардиограф, что-то попросить убрать, что-то передвинуть. При этом тон должен быть доброжелательный, спокойный. Своими словами вы не должны создавать нервозность, панику. Ни одно ваше движение, слово не останутся без внимания. Ваши уверенные действия, спокойный тон создадут атмосферу доверия, которое необходимо в работе. То же требуется и от ваших помощников. Уже упоминавшийся нами М. А. Мессель, проработавший на станции скорой помощи г.Ленинграда 45 лет, из них 30 – в должности главного врача, включая годы блокады, писал: «В своей работе врач скорой помощи должен учитывать все мелочи, кажущиеся, может быть, на первый взгляд, не заслуживающими внимания. От тактики и поведения врача, от его и сопровождающих его медицинских братьев (фельдшеров) умения подойти к больному зависит не только общее впечатление, оставляемое им у окружающих, но и характер, и содержание всей его работы. Опрятный и красивый внешний вид санитарной машины, чистый и хорошо выглаженный халат, теплота и мягкость врача и его помощников в обращении всегда производят хорошее впечатление и на больного и на окружающих».
При организации рабочего места не забывайте и о «культуре труда». Попросите тарелку для пустых ампул, обрезков электрокардиограммы, пепельницу. Некрасиво и небезопасно, если вокруг будут валяться битые стекла (особенно, если в доме маленькие дети). Если вы решили расположиться на полированном столе, попросите чем-нибудь его застелить. Уважение к вещам будет оценено. После работы оставьте хотя бы элементарный порядок.
Во время работы может возникнуть необходимость позвонить старшему врачу. Не забывайте, что в подобной ситуации слух больного (родственников) обострен до предела. Желательно, чтобы содержание разговора было понятно только его участникам. Различный уровень культуры окружающих будет способствовать разному истолкованию услышанного. Учитывайте это!
Пример. Врач звонит старшему врачу с просьбой выслать специализированную бригаду для консультации или оказания помощи. Варианты реакции окружающих:
- Молодой врач, наверное, студент, сам ничего не знает, просит помощи.
- Это хороший, внимательный врач, он сам посмотрел и еще приглашает на консультацию.
Вот как можно по-разному истолковать одну и ту же ситуацию. О культуре поведения нужно помнить не только при разговоре по телефону, но и после окончания вызова, а также в разговоре с коллегами на вызове и в приемном отделении
